Terms and conditions

ir a versión en español   

These Booking Conditions, together with the Acknowledgment of Responsibility and Responsibility form, our Privacy Policy and where your holidays are booked through our website, the Terms and conditions of use of our website, together with any other written information that we have informed you before confirming your reservation, forms the basis of your contract with EN BICI POR FRANCIA SAS and its brand Colombia Bike Tours.cc t / a Colombia Bike Tours (“we” or “us”).

Please read them carefully as our rights and obligations were selected. En estas Condiciones de reserva, las referencias a “usted” y “su” They include the first person named on the reservation and all persons on whose behalf a reservation is made or any other person to whom a reservation is added or transferred.

When making a reservation, the first person named in the reservation agrees on behalf of all the persons described in the reservation that: –
He / she has read these terms and conditions and has the authority and agrees to be bound by them;
second.
He / she consents to our use of the information in accordance with our Privacy Policy;
He / she is over 18 years of age and residing in Colombia or elsewhere, and when he / she places an order for services with age restrictions, he / she declares that he / she and all members of the group are of the appropriate age to acquire those services .

A reservation is made with us when

a) you tell us that you would like to accept our written or verbal quote; and
b) you pay us a deposit. If you make the reservation within 60 days of departure, payment must be made at the time of reservation); and
c) we issue you a booking confirmation. We reserve the right to return your deposit and refuse to issue a confirmation at our absolute discretion. A binding contract will enter into force between you and us as soon as we have issued a booking confirmation that will confirm the details of your booking and will be sent to you or your travel agent.

Upon receipt, if you believe that any detail of the confirmation (or any other document) is incorrect, you must inform us immediately, as no changes can be made later and may damage your rights if we are not notified of any inaccuracies in any document within ten days of our shipment. The balance of the cost of your arrangements (including any applicable surcharge) must be paid no less than 60 days prior to scheduled departure. If we do not receive this balance in full and on time, we reserve the right to treat your reservation as canceled by you, in which case the cancellation charges set forth in clause 8 below will be payable.

We strive to ensure that all information and prices, both on our website and in our brochures, are accurate; however, changes and errors do occasionally occur and we reserve the right to correct prices and other details in the circumstances. You should check the current price and all other details related to the arrangements you want to reserve before your reservation is confirmed.

Adequate travel insurance is a condition of your contract with us. You should be satisfied that your insurance fully covers all your personal requirements, including cancellation fees, medical expenses, and repatriation in case of accident or illness, and existing medical conditions. Your insurance should also cover you for cycling activities and associated risks. If you decide to travel without adequate insurance coverage, we will not be liable for losses arising, in respect of which insurance coverage would have been available.

We reserve the right to change the price of unsold holidays at any time and correct errors in the prices of confirmed holidays.


The price of your confirmed vacation is subject at all times to changes in transportation costs, such as fuel, and any other changes in airline costs that are part of our contracts with airlines (and their agents), operators of cruise ships and any other transportation provider; and the changes in the currency exchange use to calculate your arrangements and the rates, fees, taxes or fees charged for services such as landing taxes or embarkation or disembarkation fees at ports and airports, any or all of which may result at a variation of your vacation price.
We will absorb and will not charge you any increase equal to 2% of the price of your travel arrangements, which excludes insurance premiums and any charges for amendment and / or additional services or travel arrangements.
You will be charged the additional amount to that, plus an administrative fee of $ 2.00 USD per person along with an amount to cover the commission of the agents. If this means that you must pay an increase of more than 10% to the price of your confirmed travel arrangements (excluding any insurance premiums, amendment charges, and / or additional services or travel arrangements), you will have the option to accept a change. to another holiday if we can offer one (if it is of equivalent or higher quality you will not have to pay more, but if it is of lower quality you will be refunded the difference in price), or cancel and receive a full refund of all the money that is you have paid us, except for insurance premiums and charges for amendment and / or additional services or travel arrangements. If you decide to cancel for this reason, you must exercise your right to do so within 14 days of the issue date printed on your final invoice.
No changes will be made to the price of your confirmed vacation within 30 days of your departure and no refunds will be paid during this period. We will consider an appropriate refund of insurance premiums paid if you can show that you cannot transfer or reuse your policy. If the price of your vacation drops due to the changes mentioned above, by more than 2% of your confirmed vacation cost, then any refund due will be paid to you. However, keep in mind that travel arrangements are not always purchased in local currency and some apparent changes have no impact on the price of your trip due to contractual and other protection in force.
No changes will be made to the price of your confirmed vacation within 30 days of your departure and no refunds will be paid during this period. We will consider an appropriate refund of insurance premiums paid if you can show that you cannot transfer or reuse your policy. If the price of your vacation drops due to the changes mentioned above, by more than 2% of your confirmed vacation cost, then any refund due will be paid to you. However, keep in mind that travel arrangements are not always purchased in local currency and some apparent changes have no impact on the price of your trip due to contractual and other protection in force.
No changes will be made to the price of your confirmed vacation within 30 days of your departure and no refunds will be paid during this period.
We will consider an appropriate refund of insurance premiums paid if you can show that you cannot transfer or reuse your policy. If the price of your vacation drops due to the changes mentioned above, by more than 2% of your confirmed vacation cost, then any refund due will be paid to you. However, keep in mind that travel arrangements are not always purchased in local currency and some apparent changes have no impact on the price of your trip due to contractual and other protection in force.
We will consider an appropriate refund of insurance premiums paid if you can show that you cannot transfer or reuse your policy. If the price of your vacation drops due to the changes mentioned above, by more than 2% of your confirmed vacation cost, then any refund due will be paid to you. However, keep in mind that travel arrangements are not always purchased in local currency and some apparent changes have no impact on the price of your trip due to contractual and other protection in force.
We will consider an appropriate refund of insurance premiums paid if you can show that you cannot transfer or reuse your policy.If your vacation price drops due to the above-mentioned changes, by more than 2% of your confirmed vacation cost, then any refund due will be paid to you. However, keep in mind that travel arrangements are not always purchased in local currency and some apparent changes have no impact on the price of your trip due to contractual and other protection in force.

These Booking Conditions and any agreement to which they apply are governed in all respects by Colombian law. We both agree that any dispute, claim or other matter that arises between us in relation to your contract or reservation will be dealt with only by the courts of Colombia.

If you are forced to return home early, we cannot refund the cost of unused services. If you shorten your vacation and return home early in circumstances where you have no reasonable reason to complain about the level of accommodation and services provided, we will not offer you a refund for the portion of your vacation that you have not completed, nor will we be responsible for any associated costs you may incur. Depending on the circumstances, your travel insurance may offer coverage for the reduction and we suggest that any claims be made directly with them.

If you wish to change any part of your booking arrangements after our confirmation invoice has been issued, you must inform us in writing as soon as possible. This must be done by the first person named on the reservation. While we will do our best to assist you, we cannot guarantee that we will be able to comply with the requested change. When we are able to comply with a request, all changes will be subject to payment of an administrative fee of $ 50.00 USD per person per change, as well as any applicable fee changes or additional costs incurred, as well as any costs incurred by ourselves and any costs or charge incurred. or imposed by any of our providers.You should be aware that these costs could increase the closer to the departure date the changes are made and you should contact us as soon as possible. When we are unable to assist you and you do not wish to continue with the original reservation, we will treat it as a cancellation on your part. A cancellation fee may be required. If you are unable to travel, you may transfer your reservation to another suitable person, provided you are notified in writing. An administration fee will be charged, details available upon request.
Note: Certain arrangements may not be modified after they have been confirmed and any alterations could incur a cancellation charge of up to 100% of that portion of the arrangements.

If you or any other member of your group decides to cancel your confirmed reservation, you must notify us in writing. Your cancellation notice will only become effective when we receive it in writing at our offices and will be effective from the date we receive it. We recommend that you use certified delivery. Since we incur costs when canceling your arrangements, you will have to pay the applicable cancellation charges up to the maximum shown below (the detailed cancellation charge is calculated based on the total cost payable by the person (s) that cancel excluding insurance premiums and amendment fees that are non-refundable in case the person (s) to whom they apply cancel):

  • More than 60 days before departure »Deposit
  • Between 40 and 59 days before departure» 30%
  • Between 30 and 39 days before departure »50%
  • Between 15 and 29 days before departure» 75%
  • Between 8 and 14 days before departure »90%
  • 7 days or less before departure» 100%

Note: Some arrangements may not be modified after they have been confirmed and any alteration or cancellation could incur a cancellation fee of up to 100% of that portion of the arrangements in addition to the above charge.

If the reason for your cancellation is covered by the terms of your insurance policy, you may be able to claim these charges. We will deduct the cancellation fee (s) from any money you have already paid to us.

If any member of your group is unable to travel, that person (s) may transfer their place to another person (submitted by you and meeting all conditions applicable to the arrangements) provided that we are notified at least 28 days prior to departure and you pay an amendment fee of $ 50.00 USD per person transferring, cover all costs and charges incurred by us and / or incurred or imposed by any of our providers and the transferee accepts these booking conditions and all others terms of the contract between us. If you cannot find a replacement, established cancellation charges will apply to cover our estimated costs. Otherwise, no refunds will be given for passengers not traveling or for unused services.

It is unlikely that we will need to make changes to your travel arrangements, but we do plan the arrangements many months in advance. Occasionally, we may have to make changes and we reserve the right to do so at any time. Most of these changes will be minor and we will inform you or your travel agent as soon as possible. We also reserve the right in any circumstance to cancel your travel arrangements. For example, if the minimum number of clients required for a particular travel arrangement is not reached, we may have to cancel it.However, we will not cancel your travel arrangements less than 60 days before the departure date, except for reasons of force majeure or for not paying the final balance.

Most alterations will be minor and while we will do our best to notify you or your travel agent of any changes as soon as reasonably possible if there is time before your departure, we will have no further liability to you. Examples of “minor changes” include the following when made before departure:

  • A change in departure time or the total length of your vacation of twelve hours or less.
  • A change of accommodation to another of the same level or classification.

Occasionally, we may have to make a major change to your confirmed arrangements. Examples of “major changes” include the following, when made prior to departure;

  • A change of accommodation area during all or a significant part of your free time.
  • A change of accommodation to one of a lower level or classification during all or a significant part of your free time.
  • A change in the departure time or the total duration of your arrangements of twelve or more hours.
  • A significant change in your itinerary, missing one or more destinations completely.

If we have to make a major change or cancel, we will inform you as soon as possible and if there is time to do so prior to departure, we will offer you the option to:

  1. Accept the modified arrangements (for major changes),
  2. Receive a refund of all money paid; or
  3. Accept an offer of alternative travel arrangements of comparable standard from us, if available (we will refund any price difference if the alternative is of lesser value).

You must notify us of your choice within 7 days of our offer. If you do not, we will assume that you have chosen to accept the change or alternative booking arrangements.

If we make a major change or cancel, less than 60 days prior to departure, we will also pay compensation as detailed below:

Period before departure when a major change is notified and compensation per adult is paid:

  • More than 84 days $ 0.00 USD
  • 29-84 days $ 25.00 USD
  • 15-28 days $ 35.00 USD
  • 7-14 days $ 40.00 USD
  • Less than 7 days $ 50.00 USD

The compensation we offer does not preclude you from claiming more if you have the right to do so. We will not pay you compensation when we make a major change or cancel more than 60 days prior to departure or in the event that we are forced to make a change or cancel as a result of unusual and unforeseeable circumstances beyond our control, the consequences of which we could not having avoided it even with due care or if we cancel your arrangements because the minimum number of participants has not been reached to execute the arrangements. (We will inform you if we have to cancel for this reason no less than 45 days before departure).

The foregoing establishes the maximum extent of our liability for changes and cancellations and we regret that we are unable to cover any expenses or losses that you may incur as a result of the change or cancellation. Please note: where we offer accommodation priced higher than the original accommodation and you accept it, the price difference will be deducted from any compensation payable. In no case will we pay compensation if we offer accommodation and you accept it with a price higher than the one originally reserved in the same location where you do not make any additional payment.

We will not pay you compensation and the above options will not be available if we make a minor change or cancel as a result of your failure to pay in full on time or when the changes or cancellation by us arise from alterations to the confirmed reservation requested by you.

On very rare occasions, we may be forced by “force majeure” (see clause 10) to change or terminate your agreements after departure. If this situation occurs, we regret that we will not be able to make any reimbursement (unless we obtain one of our suppliers), pay you compensation or cover the costs or expenses that you incur as a result.

If we are unable to provide a significant proportion of the services you have booked with us after your departure, we will make alternative arrangements for you at no additional charge and, if applicable in all circumstances, we will pay you reasonable compensation.

Unless expressly stated otherwise in these booking conditions, we will not be liable or pay you compensation if our contractual obligations to you are affected by any event that we or the providers of the services in question were unable, including with all the due care, anticipate or avoid. These events may include, but are not limited to, war, threat of war, civil disturbances, terrorist activity and its consequences or the threat of such activity, disturbances, the act of any government or other national or local authority, including port or river authorities, dispute, lock closure, natural or nuclear disaster, fire, chemical or biological disaster and adverse weather conditions, sea, ice and river and all similar events beyond our control or that of the suppliers in question.

You must notify us of any special requests at the time of booking, for example, diet, room location, a particular facility in a hotel, etc. You must then confirm your requests in writing. While we will do our best to try to accommodate your reasonable special requests, we cannot guarantee that they will be honored. The fact that a special request has been noted on your confirmation invoice or in any other documentation or that it has been transmitted to the supplier is not a confirmation that the request will be honored. Failure to comply with any special request will not be a breach of contract on our part unless the request has been specifically confirmed.We do not accept reservations that are conditional on fulfilling a special request.

We are not a company specializing in disabled holidays, but we will do our best to accommodate any special requirements you may have.
If you or any member of your group has a medical problem or disability that may affect your participation in the tour, please provide all the details before confirming your reservation so that we can try to advise you on the suitability of the chosen tour. . You will be asked to complete a “Eligibility to Participate” form that you must complete accurately and honestly. In certain circumstances, we may require you to present a medical certificate certifying that you are fit to participate in the tour.Acting reasonably, if we cannot adequately meet the needs of the people in question, we will not confirm your reservation or if you did not provide us with all the details at the time of booking, you must be in adequate shape to cover the distances and carry out the program established in your itinerary. If any customer is felt to be not fit enough, healthy, adequately equipped or unable to complete the tour without affecting their safety, comfort or happy progress, the tour leader at any stage has the right to remove them from the tour.
Medical treatment: It is a condition of joining a tour that, in an emergency, we have your authority to organize any necessary medical or surgical treatment and to sign any required consent forms on your behalf.

Cycling and cycling tours are not without risk. You must be fit and of a suitable level (indicated in accordance with the general tour information applicable to your tour) to undertake the itinerary established on the bike tour you have chosen.
Your reservation is accepted with the understanding that you are aware of the dangers involved in cycling and cycling tours. You acknowledge that by the very nature of the activities you are exposed to an element of personal risk and that the activities are of a potentially dangerous and unpredictable nature beyond those associated with conventional vacations. Therefore, you accept and consent to the risks inherent in the implementation of this contract and accept as reasonable the limitations of our liability as established in these terms and conditions. You will be asked to read and sign an ‘Acknowledgment of Responsibility and Responsibility’ form before starting your tour. This will then become part of your contract with us.

We do our best to ensure that your holiday arrangements go smoothly, but if you have a problem during your holiday, please inform the appropriate supplier (e.g. your hotelier) and your tour guide immediately, who will endeavor to fix the things. If your complaint is not resolved locally, please contact our office in Colombia, the details of which will be provided to you prior to starting your tour. If the issue cannot be resolved and you wish to make an additional complaint, you must send us formal written notice of your complaint to our UK office within 28 days of the end of your stay, providing your booking reference and all Other relevant information.
Please keep your letter concise and to the point. This will help us quickly identify your concerns and expedite our response.

All guests staying with us are expected to conduct themselves in an orderly and acceptable manner and not to disrupt the enjoyment of other guests. If in our opinion or in the opinion of your tour guide, any hotel manager or any other person in authority, your behavior or that of any member of your group is causing or is likely to cause distress, danger or annoyance to any of our other guests or any third party or property damage, or to cause a delay or diversion of the tour or other transportation, we reserve the right to terminate your booking arrangements with us immediately. In the event of such termination, our responsibility to you and / or your group will cease and you and / or your group must immediately leave the tour.
We will have no further obligations to you and / or your group. No refunds will be made for lost accommodation or any other services and we will not pay any expenses or costs incurred as a result of termination. You and / or your group may also have to pay for losses and / or damages caused by your actions and we will hold you and each member of your group, jointly and individually, responsible for any damages or losses caused. by you or any member of your group. match. Full payment for such damage or loss must be paid directly to the hotel manager or other supplier prior to departure from the hotel. If you do not make payment, you will be responsible for handling any claims (including legal costs) that are subsequently brought against us as a result of your actions, along with all costs we incur in filing any claim against you.

  1. We will accept responsibility for the arrangements that we agree to provide or coordinate for you as an “organizer” under the Package Travel, Package Travel and Package Travel Regulations 1992, as set forth below. Subject to these booking conditions, if we or our suppliers negligently perform or organize the services that we are obliged to provide to you under our contract with you, as set out in your confirmation invoice, we will pay you reasonable compensation.The level of such compensation will be calculated taking into account all relevant factors, such as, but not limited to: following the complaints procedure as described in these conditions and the extent to which our or our employees ‘or suppliers’ negligence affected the overall enjoyment of your vacation.
  2. We will not be liable or pay you compensation for any injury, illness, death, loss, damage, expense, cost or other claim of any description if it results from:

    a) The act (s) and / or omission (s) of the person or persons affected;
    b) The act (s) and / or omission (s) of a third party outside the provision of the contracted services and that were unforeseeable or unavoidable; or
    c) Unusual or unforeseeable circumstances beyond the control of us or our provider (s), the consequences of which could not have been avoided even if due care had been taken; or
    d) An event that neither we nor the suppliers could, even with due care, have foreseen or anticipated.

  3. We limit the amount of compensation we may have to pay you if we are found liable under this clause:

a) loss and / or damage to any luggage or personal possessions and money,
The maximum amount that we will have to pay you in respect of these claims is an amount equal to the excess of your insurance policy that applies to this type of loss per person in total because it is assumed that you have adequate insurance to cover any loss. of this type.
b) Claims that are not included in point (a) above and that do not involve injury, illness or death
The maximum amount that we will have to pay you in respect of these claims is double the price paid by or on behalf of the person (s) affected in total. This maximum amount will only be paid when everything has gone wrong and you or your group have not received any benefit from your reservation.
c) Claims regarding international travel by air, sea and rail, or any stay in a hotel.

i) The scope of our liability will be limited in all cases as if we were carriers under the relevant Conventions, which include the Warsaw / Montreal Convention (international air travel); The Athens Convention (with respect to travel by sea); The Berne / Cotif Convention (regarding train travel) and the Paris Convention (regarding hotel arrangements). You can request copies of these Conventions at our offices. Please contact us. Furthermore, you agree that the operating company or transport company’s own ‘Conditions of Carriage’ will apply to you on that trip.When arranging transportation for you, we rely on the terms and conditions contained in these international conventions and those ‘Conditions of Carriage’.
ii) In any circumstance where a carrier is liable to you under the Denied Boarding Regulations 2004, any liability that we may have to you under our contract with you arising out of the same facts is limited to those resources provided for in the Regulation as if (only for this purpose) we were a carrier.
iii) When making any payment, we have the right to deduct the money that you have received or are entitled to receive from the carrier or hotelier for the complaint or claim in question.

  1. It is a condition of our acceptance of liability under this clause that you notify us of any claim to ourselves and to our supplier (s) strictly in accordance with the claims procedure set forth in these conditions.
  2. When a payment is made, the people who receive it (and their parents or guardians if they are under the age of 18) must also assign to ourselves or our insurers any rights they may have to pursue a third party and we must provide it to us themselves and our insurers with all the assistance we may reasonably need.
  3. Please note that we cannot accept any responsibility for any damage, loss or expense or other sum (s) of any description: (a) than based on the information you provided us regarding your reservation before If we accept it, we could not have anticipated what you would suffer or incur if we breached our contract with you; or (b) are related to any business.
  4. We will not accept responsibility for services or facilities that are not part of our agreement or where they are not advertised in our brochure. For example, any excursions you book while you are away, or any services or facilities that your hotel or any other provider agrees to provide you.

Excursions
Excursions or other tours that you may choose to book or pay for while on vacation are not part of the arrangements you have made with us. For any excursion or other tour that you book, your contract will be with the excursion or tour operator and not with us. We are not responsible for the provision of the excursion or tour or anything that happens during the course of its provision by the operator.

Passport, visa and immigration requirements and health procedures
It is your responsibility to verify and comply with the passport, visa, health and immigration requirements applicable to your itinerary. We can only provide general information on this. You should verify the requirements for your own specific circumstances with the relevant embassies and / or consulates and with your own physician, as appropriate. Requirements change and you must check the updated position in advance before departure.
Most countries now require passports to be valid for at least 6 months after the date of return. If your passport is in your last year, you should check with the Embassy of the country you are visiting. For more information, contact your country’s Passport Office.In addition, you can get up-to-date travel information from your government’s travel information department.
Non-Colombian passport holders should obtain updated advice on passport and visa requirements at the Colombian Embassy in their country, or the High Commission or the Consulate of Colombia, where they travel.
We do not accept any responsibility if you are unable to travel, or incur any other loss due to failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health procedures. You agree to reimburse us in connection with any fines or other losses we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements, or health procedures.

Suppliers conditions.
Many of the services that make up your vacation are provided by independent providers. Those providers provide these services on their own terms and conditions. Those providers provide these services in accordance with their own terms and conditions, which will form part of your contract with us. Some of these terms and conditions may limit or exclude the supplier’s liability to you, generally in accordance with applicable international conventions. Copies of the relevant parts of these terms and conditions are available upon request from us or the supplier concerned.

Delays, missed transportation arrangements, and other travel information
If you or any member of your party misses your flight or other transportation arrangement, is canceled, or is subject to a delay of more than 3 hours for any reason, you should contact the airline or other transportation provider in question immediately.

Package Travel Regulations, etc. 1992 result that should you experience difficulties in the circumstances described in clauses 15 (2) (a) (b) (c) or (d) of these booking conditions, we will provide you with immediate assistance. When you experience a delay that is not due to any fault from us, our employees, or subcontractors, this quick assistance is likely to extend to providing help locating refreshments, lodging, and communications, but not paying for them. However, the airline or other transportation provider can pay for or provide snacks and / or appropriate accommodation and you must submit a claim directly to them.Subject to the other terms of these conditions, we will not be responsible for any costs, fees or charges that you incur in the above circumstances.

Excursions or other tours that you may choose to book or pay for while on vacation are not part of the arrangements you have made with us. For any excursion or other tour that you book, your contract will be with the excursion or tour operator and not with us. We are not responsible for the provision of the excursion or tour or anything that happens during the course of its provision by the operator.

It is your responsibility to verify and comply with the passport, visa, health and immigration requirements applicable to your itinerary. We can only provide general information on this. You should verify the requirements for your own specific circumstances with the relevant embassies and / or consulates and with your own physician, as appropriate. Requirements change and you must check the updated position in advance before departure.
Most countries now require passports to be valid for at least 6 months after the date of return. If your passport is in your last year, you should check with the Embassy of the country you are visiting. For more information, contact your country’s Passport Office.In addition, you can get up-to-date travel information from your government’s travel information department.
Non-Colombian passport holders should obtain updated advice on passport and visa requirements at the Colombian Embassy in their country, or the High Commission or the Consulate of Colombia, where they travel.
We do not accept any responsibility if you are unable to travel, or incur any other loss due to failure to comply with any passport, visa, immigration requirements or health procedures. You agree to reimburse us in connection with any fines or other losses we incur as a result of your failure to comply with any passport, visa, immigration requirements, or health procedures.

Many of the services that make up your vacation are provided by independent providers. Those providers provide these services on their own terms and conditions. Those providers provide these services in accordance with their own terms and conditions, which will form part of your contract with us. Some of these terms and conditions may limit or exclude the supplier’s liability to you, generally in accordance with applicable international conventions. Copies of the relevant parts of these terms and conditions are available upon request from us or the supplier concerned.

If you or any member of your party misses your flight or other transportation arrangement, is canceled, or is subject to a delay of more than 3 hours for any reason, you should contact the airline or other transportation provider in question immediately.

Package Travel Regulations, etc. 1992 result that should you experience difficulties in the circumstances described in clauses 15 (2) (a) (b) (c) or (d) of these booking conditions, we will provide you with immediate assistance. When you experience a delay that is not due to any fault from us, our employees, or subcontractors, this quick assistance is likely to extend to providing help locating refreshments, lodging, and communications, but not paying for them. However, the airline or other transportation provider can pay for or provide snacks and / or appropriate accommodation and you must submit a claim directly to them.Subject to the other terms of these conditions, we will not be responsible for any costs, fees or charges that you incur in the above circumstances.

Scroll to Top

Recomendaciones

¿Cómo viajar con mi bicicleta?

White bicycle against grey concrete wall in dark roomGeneralmente, las aerolíneas cobran para transportar la bicicleta entre América Latina y Europa (100 Dólares o 100 Euros en promedio, por trayecto). Para las personas que viajan desde Bogota (Colombia), Air France normalmente NO cobra por el transporte de la bicicleta entre Colombia y Francia si el equipaje con la bicicleta es el único equipaje de bodega. En cambio, se cobra el sobre-costo entre Francia y Colombia: 100 Euros.

El equipaje transportando la bicicleta no debe superar los 23kg y 300cm de dimensión (ejemplo: 180cmx80cmx40cm). Los otros equipajes de bodega (costo adicional por cada equipaje adicional después del equipaje principal) tampoco deben superar los 23kg (eso puede variar según la aerolínea). Adicional al equipaje de bodega, se puede transportar un equipaje de cabina (peso máximo promedio de 10kg; dependiendo de la aerolínea) y un accesorio (bolso, computador, etc.). Para resumir, generalmente las aerolíneas permiten transportar de forma gratis lo siguiente por persona: un equipaje de bodega (23kg), un equipaje de cabina (10kg) y un accesorio. Si el equipaje de bodega es la bicicleta, eso tiene un costo adicional en la mayoría de los casos.

En los siguientes enlaces, se pueden consultar las condiciones de transporte de bicicleta de las aerolíneas más populares que operan entre América Latina y Europa:

Air France.
Avianca.
Iberia. 

¿Cómo empacar mi bicicleta?

Aconsejamos usar maletas flexibles protegidas con espuma y con ruedas para transportar la bicicleta (no garantizamos que podamos transportar las maletas rígidas por la cuestión del espacio en el remolque), porque se pueden doblar cuando no se usa y la gran mayoría ofrecen una protección impecable durante el transporte aéreo (ver fotos). Este video muestra como empacar la bicicleta.

¿No puedo llevar mi bicicleta?

Eso lo define cada uno, no hay reglas. El 90% de los participantes en nuestros viajes llevan su propia bicicleta. En ciertos casos, por ejemplo, si uno decide quedarse más tiempo en Europa con la familia, puede ser una buena solución alquilar la bicicleta en vez de llevarla, así uno está más tranquilo después (o antes) del del viaje con nosotros porque no tiene que transportar la bicicleta.

Para las personas que alquilan la bicicleta, es indispensable llevar: pedales, casco y zapatillas.

De igual manera, cada uno escoge si quiere llevar ruedas de carbono con su bicicleta. Nosotros recomendamos usar ruedas de aluminio con neumáticos clincher. En caso de llevar ruedas con tubulares, cada uno debe llevar sus tubulares de recambio porque nosotros solamente tenemos recambio para ruedas con clincher.

En caso de alquilar la bicicleta, la talla del marco que necesitamos conocer es la medida “A” en el siguiente dibujo:

Revisa el estado de tu bicicleta

Recomendamos insistentemente lo siguiente para las personas que viajan con su propia bicicleta:

  • Hacer mantenimiento a la bicicleta algunos días antes de viajar
  • Usar neumáticos y cámaras de aire nuevos (y evitar tubulares)
  • Averiguar piñonería (ver punto siguiente)
¿Qué piñonería recomendamos?

En la mayoría de los casos, una bicicleta con platos de 34×50 o 36×52 y piñones de 11-28 es suficiente. En algunos casos y dependiendo de cada uno (fuerza propia, nivel de entrenamiento, costumbres, etc), un piñón de 32 puede ser recomendado. Este servirá solamente en casos extremos y muy poco tiempo, así que si uno no lo tiene, no hay que preocuparse.

No olvide el vestuario apropiado para cada clima

Durante el Giro (finales de mayo), la mayoría del tiempo el clima va a ser agradable y las temperaturas serán entre 15° y 25°. Este periodo del año corresponde a los últimos días de primavera antes del verano, así que el clima es caliente la mayoría del tiempo a nivel del mar. En algunos altos de montaña, puede subsistir un poco de nieve del invierno, sin que el clima esté necesariamente frio. Estuvimos en esas condiciones en el Giro 2016 (ver fotos) sin que hubiésemos sentido mucho frio; la temperatura era de unos 12-15°. Excepcionalmente, si llueve o cae nieve en los altos, se puede sentir el frio. En este caso, es recomendable traer un impermeable con una ropa interior mangas largas específica para ciclismo, para enfrentar el frio mientras pasan los corredores del Giro (ver foto).

Tour de Francia

En el Tour (mes de julio), estaremos en verano así que en promedio, las temperaturas alcanzan unos 25-35 grados. Muy raramente se puede sentir frio. Más bien, recomendamos a las personas usar ropa liviana para luchar contra el calor y tener en la maleta un impermeable liviano en caso de lluvia.

Vuelta a España

Igual que en el Tour, con aún más calor (finales de agosto / principios de septiembre), y menos probabilidades de lluvia. Insistimos también sobre el hecho que la resistencia a condiciones climáticas difíciles (calor, frio o lluvia) depende de cada uno.

Prepárese físicamente
Para las personas que no tienen una rutina de buen kilometraje, es muy recomendable (por no decir “obligatorio”) entrenar con seriedad y dedicación por los menos unos 4 o 5 meses antes del viaje. La mayoría de las personas logran tener una rutina diaria con disciplina sin necesidad de tener un entrenador. Para las personas que necesitan un entrenador, tenemos un convenio con la empresa de coaching y entrenamientos www.ruedalibre.club (contacto: Jorge E. Hernandez -> [email protected])
Indumentaria de ciclismo

Para los viajes que duran más de una semana, recomendamos llevar unos 4 o 5 uniformes máximo y lavarlos a mano cuando se da la oportunidad (estadía de más de una noche en un mismo hotel) y según las necesidades; se lava muy fácilmente y es lo que hace la mayoría de las personas que viajan con nosotros, incluso los guías en bicicleta.

Seguro de viaje!!
  • Antes de viajar: si lo consideran útil, pueden contratar un seguro de viaje que les cubre en caso de imposibilidad de viajar antes de la fecha del viaje (por enfermedad grave del beneficiario o de un familiar directo, cirugía unos días antes de viajar, fallecimiento del beneficiario o de un familiar directo, etc.), y que les reembolsa todo o parte del costo del viaje. La mayoría del tiempo, esta opción corresponde a un upgrade del seguro de viaje, y tiene un costo de entre 30 y 50 dólares, para cubrir entre 3,000 y 5,000 dólares del viaje no realizado, según las condiciones del seguro. Aquí presentamos como ejemplo las  condiciones del seguro de viaje en línea (assist-365.com).
  • Durante el viaje: durante el viaje, nos referimos más a lo que es la “asistencia médica”, pero también, los elementos mencionados anteriormente (fallecimiento del beneficiario o de un familiar directo, etc…) que pueden ocurrir durante el viaje, se pueden cubrir. Para los ciudadanos colombianos, el seguro de viaje tipo “Schengen” es obligatorio para poder entrar en la Comunidad Europea (o Espacio Schengen). Nosotros, no trabajamos con un seguro de viaje en particular, pero antes de buscar uno, les recomendamos fuertemente averiguar primero con el banco proveedor de su tarjeta de crédito, por ejemplo, o con su seguro médico en Colombia, a ver si cuentan con este tipo de cobertura en caso de viaje al extranjero. Así, les evita pagar por algo que ya tienen. Vale mencionar que, a pesar de eso, hay clientes que se sienten más tranquilos al contratar un seguro de viaje adicional.

Nosotros no incluimos el seguro de viaje dado que la mayoría de nuestros clientes ya cuentan con eso a través de las entidades ya mencionadas (banco con la tarjeta de crédito, seguro médico, etc.). Por fin, un detalle importante para las personas que quieren contratar el seguro de viaje o que quieren activar el seguro que ya tienen con la tarjeta de crédito, este paso se tiene que hacer OBLIGATORIAMENTE el mismo día que la compra del paquete turístico con nosotros (primer abono) para que sea válido el seguro de viaje.

Tener en cuenta...
  • No botar papeles en las vías (los embalajes de nutrición deportiva por ejemplo); guardarles en una bolsa y botarlos al regresar en el hotel.
  • Recomendamos usar la App STRAVA (strava.com) para poder monitorear los recorridos en bicicleta. Nosotros de vez en cuando hacemos retos de cronoescalada durante los viajes y los tiempos solamente se pueden averiguar con esta App.
  • Tener cuidado con los objetos importantes: pasaporte, efectivo, gafas, etc.
  • Es indispensable respetar los horarios del grupo y ser puntual. En varias ocasiones, es posible estar aparte del grupo por unas horas o un día completo, pero siempre hay que avisar antes al responsable del grupo.
  • No hay obligación de dejar propina a los guías que acompañan a los grupos, pero si piensan que hicieron un trabajo excepcional y que les trataron muy bien, siempre está permitido dejar algo. También los guías aprecian recibir un detallito como un producto local de donde vienen los participantes a los viajes y así uno comparte un poco de su país, de su región.

Política de privacidad

En bici por Francia (www.enbiciporfrancia.com), en adelante «el sitio web», respeta su información personal y para cumplir con las políticas de seguridad respectivas concernientes a todo sitio web, que deberían ser obligatorias, les informa de lo siguiente.

Privacidad de los datos personales:

Sus datos personales le corresponden solo a usted y este sitio web es responsable de no revelar ninguna clase de información que le pertenezca (como su nombre, apellido, e-mail, número de IP, etc.), salvo su expresa autorización o por fuerza mayor de tipo legal que lo involucre, como hackeos o suplantaciones.

Responsabilidad de las opiniones difundidas:

Las publicaciones a modo de artículos (también llamados posts) son responsabilidad del autor del blog. Los comentarios difundidos por los visitantes son responsabilidad de ellos mismos y en caso que alguno viole las reglas mínimas de respeto a los demás y a las buenas costumbres, éstos serían borrados por el editor del blog, sin esperar su consentimiento.

Seguridad de su información personal:

Este sitio web se hace responsable de velar por su seguridad, por la privacidad de su información y por el respeto a sus datos, de acuerdo con las limitaciones que Internet nos provee, siendo conscientes que no estamos excluidos de sufrir algún ataque por parte de hackers o usuarios malintencionados que ejerzan la delincuencia informática.

Obtención de su información:

Todos sus datos personales consignados en este sitio web son suministrados por usted mismo, haciendo uso entero de su libertad. La información aquí almacenada solo comprende datos básicos ingresados mediante formularios de contacto, de inscripción, comentarios u otros similares.

Uso de la información:

Al proporcionarnos sus datos personales, estando de acuerdo con la Política de Privacidad aquí consignada, nos autoriza para el siguiente uso de su información: a) para el fin mismo por lo cual se ha suministrado; b) para considerarlo dentro de las estadísticas de tráfico de nuestro sitio web, incrementando así nuestra oferta publicitaria y de mercado; c) para orientar mejor los servicios aquí ofrecidos y valorarlos a su criterio, y d) para enviar e-mails con nuestros boletines, responder inquietudes o comentarios, y mantener informado a nuestros usuarios.

Uso de los cookies:

El uso de cookies y su dirección IP, tomados por este sitio web, se realiza solo con la finalidad de mantenerles un sitio de acuerdo a sus preferencias locales (tales como navegador web usado, sistema operativo, ISP, etc.). Los “cookies” permiten entregar un contenido ajustado a los intereses y necesidades de nuestros usuarios/visitantes. También podrían usarse cookies de terceros que estén presentes en el blog, como anunciantes o publicidad del mismo, con el único fin de proveer informaciones adicionales o relevantes a la navegación del usuario en este sitio web.

Modificaciones a nuestras Políticas de Privacidad:

El sitio web se reserva el derecho de modificar, rectificar, alterar, agregar o eliminar cualquier punto del presente escrito en cualquier momento y sin previo aviso, siendo su responsabilidad el mantenerse informado del mismo para una adecuada administración de su información.

Estadísticas y otros sitios afines a En bici por Francia:

Para el correcto funcionamiento de este sitio web, se hacen uso de diversos cookies, tanto del sitio como de nuestros proveedores (como se expuso en el punto anterior), almacenados en su equipo o mediante el uso de algún script.

Los cookies usados solo se almacenan en su equipo con fines estadísticos, siendo omitidos los datos que pudieran resultar en recopilación de carácter importante.

Al hacer la reserva, la persona nombrada por primera vez en dicha reserva, acepta en nombre de todas las personas detalladas en la reserva que:

Él/ella ha leído estos términos y condiciones, tiene la autoridad de hacer la reserva y acepta estar vinculado por esos términos y condiciones;
Él/ella consiente en nuestro uso de la información, de conformidad con nuestra Política de Privacidad;
Él/ella tiene más de 18 años de edad y al realizar un pedido de servicios con las restricciones de edad declara que él/ella y todos los miembros del grupo tiene la edad apropiada para adquirir esos servicios.

Términos y Condiciones

Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra Política de Privacidad, vacaciones reservadas a través de nuestro sitio web, y cualquier otra información escrita entregada a usted para su atención antes de confirmar su reserva, forman parte de su contrato con En bici por Francia en adelante «nosotros». Léalos cuidadosamente ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estas condiciones de reserva, las referencias a «usted» y «su» incluyen la persona nombrada por primera vez en la reserva, así como todas las personas en cuyo nombre se hace una reserva o cualquier otra persona que esta agregada a la reserva o que está transferida.

Al hacer la reserva, la persona nombrada por primera vez en dicha reserva, acepta en nombre de todas las personas detalladas en la reserva que:

Él/ella ha leído estos términos y condiciones, tiene la autoridad de hacer la reserva y acepta estar vinculado por esos términos y condiciones;
Él/ella consiente en nuestro uso de la información, de conformidad con nuestra Política de Privacidad;
Él/ella tiene más de 18 años de edad y al realizar un pedido de servicios con las restricciones de edad declara que él/ella y todos los miembros del grupo tiene la edad apropiada para adquirir esos servicios.

Una reserva es hecha con nosotros:

a) Cuando usted nos dice que le gustaría aceptar nuestra oferta de forma verbal o escrita; y
b) que usted nos paga un depósito. Si usted reserva dentro de 60 días antes del primer día del plan, el pago completo debe ser realizado en el momento de hacer la reserva; y
c) cuanto te remitimos una confirmación de la reserva realizada. Nos reservamos el derecho a devolver su depósito y negarse a expedir una confirmación a nuestra absoluta discreción. Un contrato vinculante entrará en vigencia entre usted y nosotros en cuanto emitamos una confirmación de reserva que permita confirmar los detalles de su reserva y sea enviado a usted o a su agente de viajes.

Tras la recepción, si usted cree que cualquier detalle sobre la confirmación (o cualquier otro documento) es equivocado, debe avisarnos de forma inmediata en tanto que no podrán realizarse cambios posteriores y puede perjudicar sus derechos si no nos informa de cualquier inexactitud en cualquier documento dentro de los diez días siguientes al envío de nuestra confirmación. El saldo del costo total de sus planes (incluyendo cualquier recargo aplicable y opción que ha elegido) debe pagarlo en no menos de 60 días antes de la salida programada del vuelo o del primer día del plan. Si no recibimos este pago en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso los gastos de cancelación establecidos en la cláusula 8 a continuación serán exigibles.

Nos esforzamos para asegurar que toda la información y precios, tanto en nuestra página web y como en nuestros folletos, sean precisos. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores y/o cambios por lo que nos reservamos el derecho de corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias. Usted debe verificar el precio actual y todos los demás detalles relativos a los planes que usted desea reservar antes de confirmar su reserva.

Un seguro de viaje adecuado es una condición para la celebración de su contrato con nosotros. Usted debe cerciorarse de que su seguro cubre plenamente todas sus necesidades personales incluyendo gastos de cancelación, gastos médicos y repatriación en caso de accidente o enfermedad y condiciones médicas existentes. El seguro deberá cubrir también las actividades de ciclismo y los riesgos asociados. Si elige viajar sin la cobertura adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida derivada en materia de cobertura de seguro que de otro modo habrían estado cubiertas.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los planes sin vender en cualquier momento y corregir errores de los precios de los planes confirmados.

El precio de su plan confirmado está sujeto en todo momento a los cambios en los costos de transporte, tales como combustible, y cualquier otra aerolínea, cambios en los costos que son parte de nuestros contratos con las aerolíneas (y sus agentes), operadores de cruceros y cualquier otro proveedor de transporte; así como variaciones en el cambio de moneda utilizado para calcular sus planes y las tasas, cánones, impuestos o tasas exigibles para servicios tales como tasas de aterrizaje o tasas de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos. Todos ellos, pueden resultar en una variación del precio del plan.
Vamos a asumir y no se le cobrará ningún aumento equivalente al 2% (o menos) del precio de sus planes de viaje, que excluye a las primas de seguro y cualquier enmienda cargos y/o servicios adicionales o los planes de viaje. Se le cobrará por el importe por encima de esos 2%, más un cargo de administración de 2.00 € por persona junto con un importe para cubrir comisiones a los agentes.
Si esto significa que usted tiene que pagar un incremento de más del 10% del precio de sus planes de viajes confirmados (excluyendo cualquier modificación de las primas de seguro, gastos y/o servicios adicionales a los planes de viaje), usted tendrá la opción de aceptar un cambio a otro plan si somos capaces de ofrecer uno (si este es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado a nosotros, excepto las primas de seguros y cualquier enmienda cargos y/o servicios adicionales a los planes de viaje. Si usted decide cancelar por este motivo, debe ejercer su derecho de hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión de su factura final.
No habrá ningún cambio realizado al precio de su plan confirmado dentro de 30 días siguientes a partir del primer día del plan, ni serán pagadas restituciones durante este período. Vamos a considerar la posibilidad de un reembolso de las primas de seguros pagadas si usted puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza de seguro. Si el precio de sus planes confirmados disminuye debido a los cambios mencionados, en más de un 2% del costo inicial, no será realizado ningún reembolso por este motivo. Sin embargo, tenga en cuenta que los planes de viaje no siempre son comprados en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen ningún impacto sobre el precio de su viaje debido a contratación y otro tipo de protección en su lugar.

Estas Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se aplican se rigen en todos sus aspectos por la ley francesa. Los dos estamos de acuerdo en que cualquier disputa, reclamación o cualquier otro asunto que surja entre nosotros de o en conexión con el contrato o la reserva será tratada por los tribunales de Francia.

En caso que se vean obligados a regresar a casa anticipadamente, nosotros no podremos reembolsar el costo de los servicios que no se han utilizado. Si usted acorta sus vacaciones y regresa a casa anticipadamente, en circunstancias en donde usted no tiene causa razonable de queja sobre la calidad del alojamiento y los servicios prestados, no podremos ofrecerle ningún reembolso para esa parte de sus vacaciones que no se ha completado, ni seremos responsables por cualquier costo asociado que usted puede incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura para la reducción de sus vacaciones y sugerimos que cualquier reclamación se hace directamente con ellos.

Si usted desea cambiar cualquier parte de su plan después de recibir nuestra confirmación, deberá comunicarlo por escrito tan pronto como sea posible. Esto debe ser hecho por la primera persona nombrada en la reserva. Aun cuando haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle, no podemos garantizar que seremos capaces de satisfacer el cambio solicitado. pueden el evento en que sea posible satisfacer una petición, todos los cambios estarán sujetos al pago de una cuota de administración de 50.00 € por persona por cambiar, así como cualquier cambio de tarifa aplicable o costos adicionales, cualquier costo incurrido por nosotros mismos y cualquier costo o cargos incurridos o impuesta por cualquiera de nuestros proveedores. Usted debe ser consciente que estos costos podrían aumentar cuando los cambios que se realizan están más cercanos a la fecha de salida por lo que debe ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible. Cuando somos incapaces de ayudarle en los cambios solicitados y usted no desee continuar con la reserva original, lo entenderemos como una cancelación por su parte. En estos casos un honorario de cancelación podrá ser exigible. Si se les impide viajar puede ser posible transferir su reserva a otra persona adecuada cuando se da aviso por escrito. En estos casos, una cuota de administración será generada, detalles disponibles bajo petición.

Nota: ciertos planes no pueden modificarse después de que se hayan confirmado y cualquier alteración podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% del costo del plan.

Si usted, o algún otro miembro de su grupo, deciden cancelar su reserva confirmada, debe notificarnos por escrito. Su aviso de cancelación sólo tendrá efecto cuando es recibida por escrito por nosotros en nuestras oficinas y será efectiva a partir de la fecha en que la recibimos. Le recomendamos que utilice entrega con correo certificado o nos puede escribir vía simple correo electrónico. Como podemos incurrir en gastos por la cancelación de su plan, usted tendrá que pagar los cargos por cancelación aplicables hasta el máximo que se muestra a continuación:

  • Más de 60 días de antelación a la salida -> Depósito
  • Entre 40 y 59 días antes de la salida -> 30% del costo del plan
  • Entre 30 y 39 días antes de la salida -> 50% del costo del plan
  • Entre 15 y 29 días antes de la salida -> 75% del costo del plan
  • Entre 8 y 14 días antes de la salida -> 90% del costo del plan
  • 7 días o menos de antelación a la salida -> 100% del costo del plan

Nota: ciertos planes no pueden modificarse después de que se hayan confirmado y cualquier alteración o cancelación puede generar un cargo de cancelación de hasta el 100% del plan.

 

Si el motivo de su cancelación está cubierto bajo los términos de su póliza, usted podrá recuperar estos cargos. Deduciremos el (los) cargo(s) por cancelación de cualquier dinero que haya pagado a nosotros.

Si a cualquier miembro de su grupo le surge un impedimento para viajar, la(s) persona(s) podrán e transferir su cupo a alguien más (introducidos por usted y satisfaciendo todas las condiciones aplicables a los acuerdos), siempre que se nos notifique a no menos de 28 días antes de la salida y se pague un canon de enmienda de 50 € por persona a transferir, así satisface todos los costos y gastos incurridos por nosotros y/o en los que haya incurrido o haya impuesto cualquiera de nuestros proveedores. También es necesario que el remplazante esté de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y todas las demás cláusulas del contrato entre nosotros. Si a usted le es imposible encontrar un sustituto, los cargos de cancelación establecidos se aplicarán a fin de cubrir nuestros gastos estimados. De lo contrario, no se hará ningún reembolso a los pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.

Es poco probable que tengamos que hacer algún cambio en sus planes de viaje, por cuanto tenemos planeado los planes con varios meses de anticipación. Ocasionalmente, puede que tengamos que hacer cambios y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. La mayoría de estos cambios serán menores y le informaremos a usted o a su agente de viajes sobre ellos lo más temprano posible. También, nos reservamos el derecho de cancelar sus planes de viaje en cualquier circunstancia. Por ejemplo, si el número mínimo de clientes necesarios para un determinado viaje no es alcanzado, podríamos tener que cancelarlo. Sin embargo, no vamos a cancelar sus planes de viaje al menos 60 días antes de su fecha de salida, excepto por razones de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad de parte de usted para pagar el saldo final.

La mayoría de las alteraciones será menor y mientras haremos nuestros mejores esfuerzos para notificar a usted o a su agente de viajes de los cambios tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de su partida, no tendremos otra responsabilidad ante usted. Ejemplos de «cambios menores» que se pueden realizar antes de la salida:

  • Un cambio de hora de salida o duración total de sus vacaciones de menos de doce horas.
  • Un cambio de alojamiento por otro de mismo nivel o clasificación.

Ocasionalmente, puede que tengamos que hacer un cambio importante en su plan confirmado. Ejemplos de «cambios importantes» que se pueden realizar antes de la salida:

  • Un cambio de zona de alojamiento para la totalidad o una parte significativa de su tiempo durante el plan.
  • Un cambio de alojamiento, por otro de nivel o clasificación inferior, por la totalidad o una parte significativa de su plan.
  • Un cambio de hora de salida o duración total de sus vacaciones de más de doce horas.
  • Un cambio significativo en su itinerario, perdiendo uno o más destino totalmente.

Si tenemos que realizar un cambio importante o cancelar, le informaremos tan pronto como sea posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de:

  1. Aceptar el cambio de plan (para cambios importantes),
  2. Recibir el reembolso de todo el dinero pagado; o
  3. Aceptar una oferta alternativa de viaje de un nivel comparable de parte de nosotros, si está disponible (se le reembolsará cualquier diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).

Usted debe notificarnos de su elección dentro de los siguientes siete días luego de informada nuestra oferta. Si usted no lo hace, nosotros asumiremos que usted ha escogido aceptar el cambio o alternativa de plan de reserva.

Si realizamos un cambio importante o cancelamos menos de 60 días antes de la salida planeada, también tendremos que pagar una indemnización como se detalla a continuación:

Periodo antes de la partida, cuando se notifica un cambio importante, la indemnización que debemos pagar por adulto es de:

  • Más de 60 Días -> 0.00 €
  • 29-60 días -> 25.00 €
  • 15-28 días -> 35.00 €
  • 7-14 días -> 40.00 €
  • Menos de 7 días -> 50.00 €

La indemnización que ofrecemos no le impedirá realizar reclamaciones adicionales si es que tienen derecho a hacerlo. No vamos a pagar una indemnización cuando hacemos un cambio importante o cancelamos más de 60 días antes de la salida planeada o en caso de que estemos obligados a hacer un cambio o cancelar como consecuencia de circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control, consecuencias que no podríamos haber evitado incluso con toda la debida atención. Tampoco si cancelamos su plan porque el número mínimo de participantes para ejecutar el plan no fue alcanzado (le informaremos si tenemos que cancelar por este motivo no menos de 45 días previa a la salida).

Lo anterior establece el máximo de nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones y lamentamos que no podemos satisfacer cualquier gasto o pérdida que usted pueda incurrir como resultado del cambio o cancelación. Por favor nota: los sitios de alojamiento con un precio más elevado que el sitio original, será ofrecido por parte de nosotros y aceptado por usted; la diferencia de precio se deducirá de cualquier indemnización. En ningún caso vamos a pagar una indemnización si el alojamiento es ofrecido por nosotros y aceptado por usted con un precio superior al que originalmente habíamos reservado en la misma ubicación y cuando ningún pago adicional esta hecho de parte de usted.

No vamos a pagar la indemnización y no estarán disponibles las opciones anteriores si hacemos un cambio menor o cancelamos como consecuencia de su incapacidad para finalizar el pago completo a tiempo o cuando el (los) cambio(s) o la cancelación de parte de nosotros surge de las alteraciones de la reserva confirmada solicitada por usted.

En muy raras ocasiones, podemos estar obligados por «fuerza mayor» (ver cláusula 10) a cambiar o cancelar su plan después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no podrá hacer ningún reembolso (a menos de que obtengamos cualquier reembolso de nuestros proveedores), o pagar cualquier indemnización o reembolsar cualquier costo o gasto en el que puede incurrir como consecuencia.

Si no somos capaces de proveer una significativa parte de los servicios que usted ha reservado con nosotros después de haber salido, haremos planes alternativos para usted sin ningún costo adicional y, si resulta viable, le pagaremos una indemnización razonable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables o pagaremos ninguna indemnización si nuestras obligaciones contractuales con usted son afectadas por cualquier evento que nosotros o el proveedor de lo(s) servicio(s) en cuestión, no podría, incluso con toda la debida atención, prever o evitar. Estos eventos pueden incluir, pero no están limitados, la guerra, amenazas de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de tal actividad, motín, la ley de cualquier gobierno o autoridad local o nacional, incluyendo puerto o autoridades de ríos, conflictos laborales, cierre de bloqueo, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos y condiciones adversas de meteorología, de mar, de hielo y de río y todos los eventos similares fuera de nuestro control, o del control de (los) proveedor(es). Por ejemplo, el aviso de parte de la Oficina de Relaciones Exteriores (de un país) de evitar o de salir de un determinado país puede constituir un caso de fuerza mayor.

Cualquier solicitud especial debe ser mencionada a nosotros al momento de la reserva. Por ejemplo: dieta, ubicación de la habitación, una comodidad en particular en un hotel etc. Usted debe confirmar sus solicitudes por escrito. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para intentar gestionar sus solicitudes especiales y razonables, no podemos garantizar que se puedan cumplir. El hecho de que una solicitud especial se haya relacionado en su factura de confirmación o cualquier otra documentación, o que se haya remitido al proveedor, no es una confirmación de que la solicitud será atendida. El hecho de no satisfacer cualquier solicitud especial no será considerado un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido expresamente confirmada. No aceptamos reservas que estén condicionadas al cumplimiento de cualquier solicitud especial.

No somos una empresa especialista en vacaciones para discapacitados, pero haremos todo lo posible para satisfacer cualquier requisito especial que usted pueda tener. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar su participación en el plan, por favor proporciónenos todos los detalles antes de confirmar su reserva a fin de que podamos asesorarle en cuanto a la idoneidad del plan que usted quiere elegir. Se le pedirá que complete un formulario de aptitud para participar que usted deberá completar con precisión y honestidad. En determinadas circunstancias, es posible que le solicitemos un certificado médico que certifique que las personas del grupo son aptas para participar en el plan. Actuando de manera razonable, si somos incapaces de adaptarnos adecuadamente a las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no vamos a confirmar su reserva o si no nos dan más detalles en el momento de la reserva, podremos cancelarlo e imponer cargos por cancelación aplicables cuando nos damos cuenta de estos detalles.

Usted debe estar adecuadamente preparado para cubrir las distancias y emprender el programa establecido y los itinerarios en bicicleta. Si se considera que cualquier cliente no es lo suficientemente apto, sano, bien equipado o capaz de completar el recorrido sin afectar a su seguridad, confort o su progreso feliz, el guía líder de la excursión en cualquier momento tiene el derecho a eliminarlo de las excursiones en bicicleta.

Tratamiento médico: es una condición para unirse a un plan que, en caso de emergencia, tengamos su autorización para organizar los tratamientos médicos o quirúrgicos necesarios. Usted deberá firmar cualquier formulario de consentimiento a su nombre.

El ciclismo y las excursiones en bicicleta no son exentos de riesgos. Usted debe estar adecuadamente preparado (de conformidad con la información turística general indicada en su plan) para realizar el itinerario expuesto en el recorrido en bicicleta que usted ha elegido. Su reserva es aceptada, bajo el entendido que usted es consciente de los peligros implicados en ciclismo y excursiones en bicicleta. Usted reconoce que por la naturaleza de las actividades que está expuesto a un elemento de riesgo personal y que las actividades son de carácter imprevisible y potencialmente peligrosa por encima de aquellas asociadas con las vacaciones convencionales. Por lo tanto, usted acepta los riesgos inherentes a la ejecución de este contrato y acepta como razonables las limitaciones de responsabilidad de En bici por Francia según lo establecido en estos Términos y Condiciones. Usted tendrá que leer y firmar un formulario de Exoneración de Responsabilidad Legal antes de iniciar la excursión. Esto forma parte de su contrato con nosotros.

Hacemos todos los esfuerzos posibles para asegurarnos de que sus planes sean ejecutados sin problemas, pero si usted tiene un problema durante sus vacaciones, por favor, informar inmediatamente al proveedor correspondiente (p. ej. el hotelero) y el guía líder de la excursión, quien tratará de poner las cosas en orden. Si su queja no se resuelve localmente, póngase en contacto con nuestra oficina en Colombia. Si el problema no puede ser resuelto y desea hacer un reclamo más formal, debe enviar una notificación escrita de su queja en nuestra oficina en Colombia dentro de los 28 días siguientes al final de su plan, dando su referencia de reserva y toda otra información pertinente. Por favor remita su carta en forma concisa y puntual. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta. No seguir el procedimiento establecido en la presente cláusula puede afectar nuestra capacidad y la del proveedor para efectos de investigar su queja, y afectará sus derechos en virtud de este contrato.

Se espera de todos los huéspedes que se alojan con nosotros que se comporten de forma ordenada y aceptable, sin obstaculizar el goce de los demás huéspedes. Si en nuestra opinión y en la opinión de su guía líder de la excursión, cualquier hotel manager o cualquier otra persona con autoridad, su comportamiento o el de cualquier miembro de su grupo está causando o a punto de causar angustia, peligro o molestia para cualquier de nuestros otros huéspedes o cualquier tercero, o daños a la propiedad, o causa un retraso o una desviación de la excursión o cualquier otro tipo de transporte, nos reservamos el derecho de cancelar su plan con nosotros inmediatamente. En el caso de dicha terminación, nuestra responsabilidad con usted y/o su grupo cesará y usted y/o su grupo estará obligado a abandonar el tour de inmediato. Nosotros no tendremos más obligaciones con usted y/o su grupo. No haremos reembolsos por pérdida de alojamiento o cualquier otro servicio en este caso y tampoco pagaremos los gastos o costos incurridos como resultado de este tipo de terminación. Usted y/o su grupo también pueden ser obligados a pagar los gastos por la pérdida y/o daños causados por sus acciones y tendremos, a cada miembro de su grupo, conjunta e individualmente como responsable por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago completo por tales daños o pérdidas debe ser pagado directamente en el hotel manager u otro proveedor antes de la salida del hotel. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable de atender cualquier reclamación (incluyendo costos legales) que pueden ocurrir posteriormente contra nosotros como resultado de sus acciones, junto con todos los costos que incurren en la ejecución de cualquier reclamación contra usted. Nosotros no podemos ser responsables por las acciones o comportamientos de otros huéspedes o personas que no tienen ninguna relación con su reserva o planes con nosotros.

  1. Aceptaremos la responsabilidad de los planes que organizamos para usted como un «organizador» en virtud de los “Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations” de 1992, que se exponen a continuación. Sujeto a estas Condiciones de Reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizan u organizan negligentemente los servicios que estamos obligados a proveer a usted en virtud de nuestro contrato, tal como se establece en su factura de confirmación, le pagaremos una indemnización razonable. Esa indemnización se calculará tomando en consideración todos los factores pertinentes, tales como, pero no limitado a: siguiendo el procedimiento de quejas, como se describe más arriba en estas Condiciones y en la medida en que nuestra negligencia o la de nuestros empleados, o de los proveedores afectó el disfrute en general de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores han sido negligentes si desea hacer una reclamación contra nosotros.
  2. No seremos responsables ni pagaremos una indemnización por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, costo, gasto u otra reclamación de cualquier descripción si es el resultado de:

a) El acto y/o la omisión de la(s) persona(s) afectada(s);
b) El acto y/o la omisión de terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados y que eran imprevisibles o inevitables; o
c) Circunstancias inusuales y fuera de control de nosotros o de nuestro(s) proveedor(es), cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si toda la debida atención se hubiera ejercido; o
d) Un evento que a nosotros mismos ni a los proveedores no hubieran previsto o prevenido, incluso con toda la debida atención.

  1. Limitamos la indemnización que podemos tener que pagar si resultamos responsables en virtud de esta cláusula:

a) Pérdida y/o daños al equipaje o pertenencias personales y dinero.
El importe máximo que tendremos que pagar para usted con respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente al exceso sobre su póliza de seguro que se aplica a este tipo de pérdida por persona, ya que se supone que usted tiene un seguro adecuado que cubra las pérdidas de este tipo.
b) Las reclamaciones que no están comprendidos en el literal  y que no implican una lesión, enfermedad o muerte,
El importe máximo que tendremos que pagar a usted con respecto a estas reclamaciones es el doble del precio pagado por o en nombre de la(s) persona(s) afectadas en total. Este importe máximo sólo se pagará cuando todo ha salido mal y usted o su grupo no ha recibido ningún beneficio en absoluto de su reserva.
c) Reclamaciones en materia de viajes internacionales por aire, mar o ferrocarril, o cualquier tipo de estancia en un hotel,

i) El alcance de nuestra responsabilidad será limitada en todos los casos, como si fuéramos portadores en virtud de las convenciones pertinentes, que incluyen el Convenio de Varsovia/Montreal (viajes internacionales por aire); el Convenio de Atenas (con respecto a los viajes marítimos); el Convenio de Berna/Cotif (con respecto a los viajes en tren) y el Convenio de París (con respecto a reservas de hotel). Puede solicitar copias de estos convenios en nuestra oficina. Además, usted acepta que las «Condiciones de transporte» de la compañía aérea o de la empresa de transporte se aplicarán a usted en este viaje. Al organizar el transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contenidos dentro de estos convenios internacionales y de las Condiciones de Transporte. Usted acepta que todos los términos y condiciones contenidos en estas «Condiciones de Transporte» forman parte de su contrato con nosotros, así como con la empresa de transporte y que esas Condiciones de Transporte sean consideradas incluidas en el presente contrato por referencia.
ii) En cualquier circunstancia en la que un transportista sea responsable ante usted en virtud de la Denied Boarding Regulation 2004, cualquier responsabilidad que podemos tener con usted en virtud de nuestro contrato con usted, que se deriven de los mismos hechos, se limita a los recursos previstos en el presente Reglamento como si (solamente para este fin) fuéramos un transportista.
iii) Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que usted ha recibido o tienen derecho a recibir del proveedor de transporte u hotelero por la queja o reclamación en cuestión.

  1. Es una condición de nuestra aceptación de responsabilidad en virtud de la presente cláusula notificar cualquier reclamación a nosotros mismos y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente, de conformidad con el procedimiento de denuncias establecido en estas Condiciones.
  2. En caso que se realice el pago, la(s) persona(s) que lo reciben (y su padre, madre o tutor si es menor de 18 años) también deben asignar a nosotros mismos o a nuestras aseguradoras cualquier derecho que puedan tener para perseguir a cualquier tercero y deben proporcionar a nosotros mismos y a nuestras aseguradoras con toda asistencia que podamos razonablemente necesitar.
  3. Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o gasto u otra(s) suma(s) de cualquier descripción: (a) que sobre la base de la información proporcionada por usted en relación con su reserva antes de nuestra aceptación, no podíamos haber previsto que usted sufriría o incurriría en caso de romper nuestro contrato con usted; o (b) se refieren a cualquier tipo de negocio.
  4. No se aceptará responsabilidad por servicios o instalaciones que no forman parte de nuestro acuerdo o donde no se anuncia en nuestro folleto. Por ejemplo cualquier excursión que usted reserva personalmente fuera del plan, o cualquier servicio o facilidad que su hotel o cualquier otro proveedor se compromete a proporcionar para usted.

Otras excursiones u otros planes que usted puede reservar y/o pagar mientras está de vacaciones con nosotros no son parte de su plan de vacaciones contratado con nosotros. Para cualquier excursión u otro plan que usted reserve, su contrato será con el operador de la excursión o plan y no con nosotros. No somos responsables de la provisión de las excursiones o viajes o para cualquier cosa que ocurra durante el transcurso de su prestación por otro operador.

Es su responsabilidad revisar y cumplir con los requisitos de pasaportes, visados, inmigración y salud aplicables a su itinerario. Sólo podemos proporcionar información general sobre eso. Usted debe verificar los requisitos para sus propias circunstancias específicas con las correspondientes embajadas y/o consulados y su propio médico, según corresponda. Esos requisitos cambian de vez en cuando y usted debe averiguar la información al día con tiempo suficiente antes de la salida.

Actualmente, la mayoría de los países requieren un pasaporte que sea válido por lo menos 6 meses después de su fecha de regreso. Si su pasaporte está en su último año, usted debe verificar la información al día con la embajada del país que va a visitar.

Los no titulares de un pasaporte Colombiano deberán conseguir asesoramiento al día sobre requisitos de pasaporte y visado en la Embajada, Alta Comisión o Consulado de su destino o país(es) al cual usted está viajando.

No aceptamos ninguna responsabilidad si usted o cualquier persona de su grupo no puede viajar, porque no se ha cumplido con cualquier requisito de pasaporte, visa, inmigración o de formalidades sanitarias. Usted se compromete a reembolsarnos posibles multas u otras pérdidas que podemos incurrir como resultado de su incapacidad para cumplir con cualquier requisito de pasaporte, visa, inmigración o formalidades sanitarias.

Muchos de los servicios que componen sus vacaciones vienen de proveedores independientes. Los proveedores proporcionan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones que forman parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones podrán limitar o excluir la responsabilidad del proveedor frente a usted, normalmente de conformidad con los convenios internacionales aplicables. Copias de las partes pertinentes de estos términos y condiciones están disponibles a petición de nosotros o el proveedor de que se trate.

Si usted o cualquier miembro de su grupo pierda su vuelo u otros planes de transporte, si se cancela o si están sujetos a una demora de más de 3 horas para cualquier razón, usted debe ponerse en contacto inmediatamente con la aerolínea o cualquier otro proveedor de transporte de que se trate.

Los “Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations” de 1992 establecen que en el caso de que experimente dificultad en cuanto a la ocurrencia de circunstancias descritas en las cláusulas 16 (2) (a) (b) (c) o (d) de estas Condiciones de Reserva, le proporcionaremos asistencia rápida. Cuando experimenta un retraso que no es debido a alguna falla de parte de nosotros, o nuestros empleados o nuestros sub-contratistas, esta pronta asistencia probablemente se extenderá a proporcionar ayuda en la localización de refrescos, alojamiento y medio de comunicación, pero no se pagara por ellos. Cualquier aerolínea u otro proveedor de transporte podrá, sin embargo, pagar por u ofrecen refrescos y/o alojamiento adecuado y usted debe presentar una reclamación directamente a ellos. Sujeto a las demás disposiciones de estas Condiciones, no seremos responsables por cualquier costo, honorario o cargo en los que incurra en las circunstancias arriba descritas, si usted no obtiene nuestra autorización previa antes de hacer sus propios planes de viaje.